Politique de livraison et d’accès aux produits numériques

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

ALIXWAX commercialise exclusivement des produits, contenus et ressources numériques, fournis par voie électronique.

ALIXWAX commercialise ses produits dans une sélection de pays et régions, notamment à travers ses marchés Europe, États-Unis et International.

La présente Politique explique comment nos produits numériques sont fournis, dans quelles conditions ils deviennent accessibles et comment obtenir de l’aide en cas de problème.

Aucun produit physique n’est expédié dans le cadre des produits concernés par la présente Politique.

1. Produits exclusivement numériques

Les produits proposés par ALIXWAX dans le cadre de la présente boutique sont exclusivement numériques.

Ils peuvent notamment comprendre :

• des e-books ;

• des guides numériques ;

• des ressources éducatives ;

• des fiches et documents téléchargeables ;

• des outils et supports numériques ;

• des contenus accessibles en ligne ;

• ainsi que tout autre produit expressément présenté comme numérique.

Par conséquent :

• aucun produit physique n’est expédié ;

• aucun stock physique n’est associé à ces produits ;

• aucun transporteur n’intervient dans leur fourniture ;

• aucun numéro de suivi d’expédition physique n’est généré ;

• aucun frais d’expédition physique n’est facturé ;

• aucune adresse de livraison physique n’est nécessaire pour recevoir un produit numérique, sous réserve des informations pouvant être requises pour la facturation, la fiscalité, la prévention de la fraude, la localisation de la transaction ou le traitement du paiement.

Toute référence à une « livraison » dans le contexte d’un produit ALIXWAX désigne sa fourniture électronique et non l’expédition d’un bien physique.

2. Marchés et disponibilité

ALIXWAX commercialise ses produits numériques dans différents pays et régions.

Notre organisation commerciale peut notamment comprendre les marchés :

• Europe ;

• États-Unis ;

• International.

La disponibilité d’un produit peut varier selon le pays ou la région du client.

Les pays et régions dans lesquels une commande peut effectivement être passée sont déterminés par les marchés actifs et les options disponibles sur notre boutique au moment de la commande.

La devise, le prix, les taxes, les moyens de paiement et certaines modalités d’accès peuvent également varier selon le marché concerné.

3. Modes de fourniture

Selon le produit acheté, votre contenu numérique peut être fourni notamment :

• par lien de téléchargement ;

• par e-mail ;

• par accès à une page dédiée ;

• par accès à un espace numérique ;

• par l’intermédiaire d’un compte client ;

• ou par tout autre moyen électronique indiqué sur la page du produit ou lors de la commande.

Les modalités particulières applicables à chaque produit sont précisées, lorsqu’elles sont nécessaires, avant l’achat ou dans les informations accompagnant la commande.

4. Délai de mise à disposition

Sauf indication contraire sur la page du produit, les contenus numériques proposés avec un accès immédiat sont destinés à être mis à votre disposition après confirmation du paiement et accomplissement des éventuelles vérifications nécessaires.

Dans certaines circonstances, un court délai technique peut être nécessaire pour notamment :

• confirmer le paiement ;

• traiter la transaction ;

• générer le lien d’accès ou de téléchargement ;

• envoyer l’e-mail contenant les informations d’accès ;

• effectuer des vérifications raisonnables de sécurité ;

• effectuer des contrôles de prévention de la fraude ;

• ou résoudre une interruption technique temporaire.

Lorsqu’une date ou un délai particulier de fourniture s’applique à un produit, cette information est indiquée avant l’achat.

5. Accès immédiat et éventuel droit de rétractation ou d’annulation

Dans certains pays ou régions, un consommateur peut bénéficier d’un droit légal de rétractation, d’annulation ou d’un droit équivalent concernant un achat effectué à distance.

Des règles particulières peuvent s’appliquer lorsque le produit acheté est un contenu numérique fourni immédiatement par voie électronique.

Lorsque la législation applicable l’exige, il peut donc vous être demandé, avant la fourniture immédiate du produit :

• de consentir expressément au commencement de la fourniture avant l’expiration d’un éventuel délai légal de rétractation ou d’annulation ; et

• de reconnaître expressément la perte de ce droit lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.

Consommateurs bénéficiant du droit européen

Lorsque les règles européennes applicables aux contrats à distance vous sont applicables, les contenus numériques non fournis sur un support matériel font l’objet de règles particulières.

Lorsque vous demandez à recevoir immédiatement votre contenu avant l’expiration du délai légal de rétractation, ALIXWAX peut recueillir les consentements et reconnaissances requis par la législation applicable avant le commencement de la fourniture.

Lorsque toutes les conditions légales sont réunies et que la fourniture commence, votre droit de rétractation prend fin conformément à la législation applicable.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de rétractation.

6. Adresse e-mail

Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail communiquée lors de votre commande.

Nous vous recommandons de la vérifier attentivement avant de finaliser votre achat.

Une erreur dans votre adresse e-mail peut retarder la réception :

• de votre confirmation de commande ;

• de votre lien de téléchargement ;

• de vos informations d’accès ;

• ou des communications relatives à votre achat.

Si vous pensez avoir utilisé une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible :

info@alixwax.com

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations raisonnablement nécessaires pour retrouver votre achat.

Pour protéger les commandes et les données de nos clients, nous pouvons effectuer des vérifications raisonnables avant de modifier une adresse e-mail ou de communiquer de nouvelles informations d’accès.

7. E-mail ou informations d’accès non reçus

Si vous ne trouvez pas l’e-mail contenant votre produit ou vos informations d’accès :

1. vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spams ;

2. vérifiez les onglets « Promotions », « Notifications » ou équivalents de votre messagerie ;

3. recherchez un message provenant d’ALIXWAX ;

4. vérifiez que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande est correcte ;

5. lorsque cela est applicable, vérifiez votre compte client ou l’espace numérique indiqué lors de votre achat.

Si vous ne trouvez toujours pas votre contenu, contactez-nous à :

info@alixwax.com

Veuillez indiquer :

• votre nom ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• votre numéro de commande ;

• et le produit concerné.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires afin de vous aider à retrouver ou rétablir votre accès lorsque cela est approprié.

8. Problème de téléchargement ou d’accès

Si :

• un lien ne fonctionne pas ;

• un fichier ne peut pas être téléchargé ;

• le fichier fourni ne peut pas être ouvert normalement ;

• vos informations d’accès ne fonctionnent pas ;

• ou un problème technique empêche l’utilisation normale du contenu commandé,

contactez-nous :

info@alixwax.com

Veuillez, lorsque cela est possible, joindre :

• votre numéro de commande ;

• le nom du produit ;

• une description du problème ;

• le type d’appareil utilisé ;

• le navigateur ou logiciel concerné ;

• et, si cela peut nous aider, une capture d’écran du message d’erreur.

Nous chercherons à identifier le problème et, lorsqu’il relève de notre responsabilité, à rétablir l’accès ou à fournir correctement le contenu commandé.

9. Compatibilité et exigences techniques

Selon le produit, l’utilisation du contenu peut nécessiter :

• un appareil compatible ;

• une connexion Internet ;

• un navigateur ;

• un logiciel permettant de lire le format concerné ;

• ou certaines caractéristiques techniques particulières.

Lorsque l’utilisation d’un produit nécessite un logiciel, un format, un appareil ou une configuration particulière qui ne peut raisonnablement être considérée comme évidente, les informations pertinentes sont indiquées dans la description du produit ou avant l’achat.

Il appartient au client de prendre connaissance des exigences techniques clairement communiquées avant de finaliser sa commande.

Cette disposition ne limite pas les obligations légales d’ALIXWAX concernant la fourniture et la conformité du contenu numérique.

10. Disponibilité du téléchargement et durée d’accès

Les modalités d’accès peuvent varier selon la nature du produit.

Lorsque des limitations particulières s’appliquent notamment :

• au nombre de téléchargements ;

• à la durée pendant laquelle un lien reste actif ;

• à la durée d’accès à un espace numérique ;

• au nombre d’appareils autorisés ;

• ou à toute autre restriction essentielle,

ces informations sont communiquées avant l’achat lorsqu’elles sont pertinentes pour la décision du client ou conformément aux exigences légales applicables.

Nous n’imposerons pas rétroactivement une restriction essentielle incompatible avec les conditions convenues au moment de votre commande.

Pour les fichiers téléchargeables, nous vous recommandons néanmoins de conserver une copie personnelle du produit que vous avez légalement acquis, lorsque le format et la licence du produit le permettent.

11. Utilisation personnelle et licence

Sauf indication ou licence contraire, les produits numériques ALIXWAX sont fournis pour votre usage personnel et non commercial.

L’achat d’un produit numérique vous confère une licence limitée d’utilisation conformément aux Conditions générales applicables.

Il ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle sur le contenu.

Sauf autorisation écrite préalable d’ALIXWAX ou disposition légale contraire, il est notamment interdit de :

• revendre le contenu ;

• redistribuer les fichiers ;

• partager publiquement le contenu ;

• fournir les fichiers à des tiers ;

• les mettre à disposition sur une plateforme de partage ;

• reproduire substantiellement le contenu afin de le commercialiser ;

• supprimer les mentions de propriété intellectuelle ;

• modifier le contenu afin de le présenter comme votre propre création ;

• ou exploiter commercialement le produit sans autorisation.

Les droits d’utilisation détaillés sont également précisés dans nos Conditions générales de vente et d’utilisation.

12. Aucun frais d’expédition physique

Puisqu’aucun produit physique n’est expédié :

aucuns frais d’expédition ou de livraison physique ne sont facturés pour les produits numériques ALIXWAX.

Le prix du produit, sa devise et les taxes éventuellement applicables sont présentés au cours du processus de commande conformément aux règles applicables.

13. Produit payé mais non fourni

Notre politique de non-remboursement des produits numériques correctement fournis ne signifie pas qu’un client doit payer pour un produit qui ne lui a pas été fourni conformément au contrat.

Si votre paiement a été confirmé mais que le produit numérique n’a pas été fourni, contactez-nous à :

info@alixwax.com

Nous vérifierons notamment :

• le statut de la commande ;

• le statut du paiement ;

• l’adresse e-mail utilisée ;

• le fonctionnement du système de fourniture ;

• et les éventuelles difficultés techniques.

Lorsque cela est possible et approprié, nous chercherons en priorité à assurer la fourniture du produit commandé.

Si le contenu ne peut pas être fourni conformément au contrat, vous conservez les recours prévus par la législation qui vous est applicable.

14. Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un contenu numérique est fourni mais présente un problème susceptible de constituer un défaut ou une non-conformité, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Selon la législation applicable et les circonstances, les recours peuvent notamment comprendre :

• la mise en conformité du contenu ;

• une nouvelle fourniture ;

• le rétablissement de l’accès ;

• une réduction du prix ;

• la résolution ou l’annulation du contrat ;

• ou un remboursement lorsqu’il est légalement dû.

La politique commerciale de non-remboursement d’ALIXWAX ne supprime ni ne limite les garanties et recours impératifs applicables.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de rétractation.

15. Produit correctement fourni et non utilisé

Lorsque :

• votre paiement a été confirmé ;

• le produit numérique a été correctement fourni ou rendu accessible ;

• et, lorsque la législation applicable le prévoit, votre droit de rétractation, d’annulation ou droit équivalent a valablement pris fin,

le fait de ne pas télécharger, ouvrir, consulter ou utiliser le produit ne signifie pas qu’il n’a pas été fourni et ne donne pas, à lui seul, droit à un remboursement.

Les règles complètes relatives aux remboursements figurent dans notre Politique de remboursement et de rétractation.

16. Sécurité des liens et informations d’accès

Lorsque votre produit est fourni au moyen d’un lien personnel, d’un compte ou d’informations d’accès, vous êtes invité à ne pas communiquer ces informations à des personnes non autorisées.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger nos contenus, nos clients ou nos systèmes, nous pouvons prendre des mesures contre :

• le partage non autorisé d’un accès ;

• l’utilisation frauduleuse d’un compte ;

• la diffusion illicite d’un lien ;

• ou une tentative de contournement des mesures de sécurité.

Ces mesures sont prises dans les limites prévues par la législation applicable et ne suppriment pas les droits légaux du client concernant un produit valablement acheté.

17. Interruptions techniques

La fourniture ou l’accès à un produit numérique peut occasionnellement être affecté par :

• une opération de maintenance ;

• une mise à jour ;

• une interruption de service ;

• un problème de réseau ;

• une panne d’un prestataire technique ;

• un incident de sécurité ;

• ou un événement raisonnablement indépendant de notre contrôle.

Nous nous efforçons de résoudre les incidents relevant de notre responsabilité dans un délai raisonnable compte tenu de leur nature.

Une interruption temporaire ne supprime pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

18. Marchés internationaux et droits locaux

ALIXWAX commercialise ses produits numériques auprès de clients situés dans différents pays et régions.

Les règles concernant la fourniture de contenus numériques, les délais, les garanties, la conformité et les recours peuvent varier selon votre localisation.

Aucune disposition de la présente Politique n’a pour objet ou pour effet d’exclure, de limiter ou de supprimer un droit impératif dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Lorsqu’une disposition légale impérative applicable au consommateur entre en contradiction avec la présente Politique, cette disposition légale prévaut dans la mesure de cette contradiction.

19. Assistance

Pour toute question concernant :

• la réception de votre produit ;

• votre lien de téléchargement ;

• votre accès ;

• un problème technique ;

• une adresse e-mail incorrecte ;

• un contenu non reçu ;

• ou toute autre difficulté concernant la fourniture de votre achat numérique,

contactez-nous :

ALIXWAX
Une marque exploitée par Prophecy LLC

E-mail : info@alixwax.com

Business Registration No. : 2026-001863385

Registered Office :
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
United States of America

Pour les questions concernant les remboursements, droits de rétractation ou d’annulation et contenus non conformes, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de rétractation.

Pour les règles générales applicables à vos achats et à l’utilisation des produits ALIXWAX, veuillez consulter nos Conditions générales de vente et d’utilisation.