Politique de remboursement et de rétractation

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Chez ALIXWAX, nous proposons exclusivement des produits, contenus et ressources numériques, fournis par voie électronique.

Aucun produit physique n’est expédié et aucun stock physique n’est associé aux produits numériques commercialisés sur notre boutique.

ALIXWAX commercialise ses produits numériques dans une sélection de pays et régions, notamment à travers ses marchés Europe, États-Unis et International. Les droits dont vous bénéficiez peuvent varier selon votre pays ou région de résidence.

En raison de la nature numérique de nos produits, notre principe commercial est le suivant :

lorsqu’un produit numérique a été payé, correctement fourni au client ou rendu accessible et que, lorsque la législation applicable le prévoit, tout droit de rétractation ou d’annulation applicable a valablement pris fin, la vente est définitive et le produit n’est pas remboursable.

Cette politique ne supprime ni ne limite les garanties, recours ou autres droits impératifs auxquels un consommateur ne peut légalement renoncer.

1. Produits concernés

La présente politique s’applique aux produits numériques commercialisés par ALIXWAX.

Ils peuvent notamment comprendre :

• des e-books ;

• des guides numériques ;

• des ressources éducatives ;

• des documents téléchargeables ;

• des fiches, outils et supports numériques ;

• des contenus numériques accessibles en ligne ;

• ainsi que tout autre produit expressément présenté comme numérique sur notre boutique.

Ces produits sont fournis sous forme électronique.

Aucun produit physique n’est expédié et aucun retour physique n’est requis.

2. Marchés et pays desservis

ALIXWAX commercialise ses produits dans une sélection de pays et régions accessibles par l’intermédiaire de notre boutique.

Nos marchés peuvent notamment comprendre :

• Europe ;

• États-Unis ;

• International.

La disponibilité d’un produit, son prix, sa devise, les taxes applicables, les moyens de paiement disponibles et certaines conditions peuvent varier selon le pays ou la région du client.

Les pays et régions dans lesquels une commande peut être passée sont déterminés par les marchés actifs et les options disponibles sur notre boutique au moment de l’achat.

Nous pouvons faire évoluer les pays et régions desservis sans que cela n’affecte les commandes déjà valablement conclues.

3. Fourniture des produits numériques

Sauf indication contraire sur la page du produit, les produits numériques sont destinés à être fournis électroniquement après confirmation du paiement.

Selon le produit concerné, la fourniture peut notamment prendre la forme :

• d’un lien de téléchargement ;

• d’un accès à une page ou à un espace numérique ;

• d’un e-mail contenant les informations d’accès ;

• ou de tout autre moyen électronique indiqué lors de la commande.

Les éventuelles modalités particulières d’accès sont précisées sur la page du produit ou pendant le processus de commande.

4. Principe de non-remboursement après fourniture

Compte tenu de la nature de nos produits numériques, une fois qu’un contenu a été correctement fourni, il ne peut pas être « retourné » de la même manière qu’un produit physique.

Par conséquent, lorsque :

1. votre paiement a été confirmé ;

2. le produit numérique vous a été correctement fourni ou son accès a été mis à votre disposition ;

3. la fourniture du contenu a commencé ; et

4. lorsque la législation qui vous est applicable le prévoit, votre droit de rétractation, d’annulation ou droit équivalent a valablement pris fin,

votre achat est définitif et non remboursable.

Le fait de ne pas télécharger, ouvrir, lire, consulter ou utiliser le produit après sa mise à disposition ne crée pas un nouveau droit au remboursement lorsque le produit a été correctement fourni et que les éventuels droits de rétractation ou d’annulation applicables ont valablement pris fin.

Cette règle constitue la politique commerciale d’ALIXWAX et s’applique sous réserve des droits impératifs applicables dans votre pays ou région.

5. Droits de rétractation ou d’annulation selon votre pays

Les règles relatives aux contenus numériques ne sont pas identiques dans tous les pays.

Selon votre pays ou région de résidence, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation, d’annulation ou d’un droit équivalent lors d’un achat à distance.

Lorsqu’un tel droit est impérativement applicable, ALIXWAX le respecte dans les conditions prévues par la législation concernée.

Certaines législations permettent notamment que ce droit prenne fin lorsque le consommateur demande ou accepte que la fourniture du contenu numérique commence immédiatement et accomplit les formalités requises pour reconnaître la perte de ce droit.

Lorsque de telles règles s’appliquent, les consentements, reconnaissances ou informations nécessaires peuvent vous être présentés lors du processus de commande.

6. Dispositions applicables aux consommateurs européens

Lorsque vous êtes un consommateur bénéficiant des règles européennes applicables aux contrats à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Des règles particulières s’appliquent toutefois aux contenus numériques non fournis sur un support matériel.

Lorsque vous demandez que la fourniture de votre produit numérique commence avant l’expiration du délai de rétractation, il peut notamment vous être demandé :

1. de donner votre consentement exprès préalable au commencement de la fourniture avant l’expiration du délai de rétractation ; et

2. de reconnaître expressément que vous perdez votre droit de rétractation lorsque l’exécution du contrat commence dans les conditions prévues par la législation applicable.

Lorsque toutes les conditions légales requises sont réunies et que la fourniture commence, le droit de rétractation prend fin conformément à la législation applicable.

Une confirmation appropriée est communiquée conformément aux exigences légales applicables.

7. Accès immédiat aux produits

Lorsqu’un produit ALIXWAX est proposé avec un accès immédiat, nous pouvons vous demander de confirmer que vous souhaitez recevoir ou accéder au contenu sans attendre l’expiration d’un éventuel délai légal de rétractation ou d’annulation.

Lorsque la législation applicable exige un consentement ou une reconnaissance particulière pour que ce droit prenne fin, nous pouvons recueillir cette confirmation au cours du processus de commande.

Lorsque les conditions légales nécessaires sont remplies et que le produit numérique a été correctement fourni, l’achat devient définitif et non remboursable, sous réserve des droits impératifs applicables.

8. Changement d’avis après réception

Lorsque votre produit numérique a été correctement fourni et que tout droit de rétractation ou d’annulation applicable a valablement pris fin, un simple changement d’avis ne donne pas droit à un remboursement.

Cela comprend notamment les situations dans lesquelles :

• vous ne souhaitez finalement plus utiliser le produit ;

• vous changez d’avis après votre achat ;

• vous n’avez pas téléchargé le produit après sa mise à disposition ;

• vous n’avez pas ouvert ou consulté le contenu ;

• vous n’avez pas terminé sa lecture ;

• vous avez acheté le produit par erreur ;

• vous avez finalement décidé que vous n’en aviez plus besoin ;

• le contenu ne correspond pas à une préférence purement subjective alors qu’il est conforme à sa description ;

• vous attendiez un élément ou un résultat qui n’était pas annoncé dans la description ;

• ou vous n’avez pas suffisamment consulté les informations disponibles avant l’achat.

Les droits légaux impératifs applicables restent néanmoins pleinement applicables.

9. Suggestions, feedback et recommandations d’amélioration

ALIXWAX accorde une réelle importance aux retours de ses clients.

Après votre achat, vous êtes invité à nous transmettre vos :

• commentaires ;

• suggestions ;

• retours d’expérience ;

• observations ;

• recommandations d’amélioration ;

• idées de sujets complémentaires ;

• propositions concernant de futures éditions ;

• ou toute autre remarque constructive concernant nos produits ou services.

Vous pouvez nous écrire à :

info@alixwax.com

Ces retours peuvent nous aider à améliorer, actualiser, enrichir et faire évoluer nos produits et l’expérience ALIXWAX.

La possibilité de transmettre un feedback, une suggestion ou une recommandation d’amélioration est indépendante de la politique de remboursement.

Ainsi, lorsqu’un produit a été correctement fourni et que les éventuels droits de rétractation ou d’annulation ont valablement pris fin, le fait :

• de souhaiter davantage d’informations ;

• de suggérer l’ajout d’un chapitre ;

• de préférer une autre présentation ;

• de proposer une modification ;

• ou d’exprimer une appréciation personnelle différente

ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement.

Toutefois, lorsqu’un retour révèle un véritable problème de fourniture ou une possible non-conformité du contenu au contrat, nous examinons la situation conformément aux droits légaux applicables.

10. Aucun retour physique

Les produits ALIXWAX étant numériques :

aucun produit ne doit être retourné physiquement.

Il n’existe donc, pour ces produits :

• aucune adresse de retour ;

• aucune étiquette de retour ;

• aucuns frais d’expédition retour ;

• et aucune procédure de retour physique.

11. Produit non reçu ou problème d’accès

La politique de non-remboursement d’ALIXWAX ne signifie pas qu’un client doit payer pour un produit qui ne lui a pas été fourni conformément au contrat.

Si votre paiement a été confirmé mais que :

• vous n’avez pas reçu les informations nécessaires pour accéder au produit ;

• votre lien d’accès ou de téléchargement ne fonctionne pas ;

• un problème technique relevant d’ALIXWAX empêche l’accès au contenu ;

• le fichier fourni est inutilisable ;

• ou vous avez reçu un produit différent de celui commandé,

contactez-nous à :

info@alixwax.com

Veuillez indiquer :

• votre nom ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• et une description du problème rencontré.

Nous examinerons votre demande et chercherons en priorité à assurer la fourniture correcte du contenu ou à rétablir votre accès.

12. Produit numérique défectueux ou non conforme

Notre politique commerciale de non-remboursement ne supprime pas les garanties et recours impératifs applicables aux contenus numériques.

Lorsqu’un produit numérique est défectueux, n’est pas conforme au contrat ou n’a pas été fourni comme convenu, vous pouvez bénéficier des recours prévus par la législation qui vous est applicable.

Selon le pays, les circonstances et les dispositions légales concernées, ces recours peuvent notamment comprendre :

• la mise en conformité du contenu ;

• le rétablissement de l’accès ;

• une nouvelle fourniture du contenu ;

• une réduction du prix ;

• l’annulation ou la résolution du contrat ;

• ou un remboursement lorsqu’un tel remboursement est légalement dû.

Notre règle de non-remboursement après fourniture ne remplace, ne limite et ne supprime aucun recours impératif auquel vous avez légalement droit.

13. Achats accidentels

Nous vous recommandons de vérifier attentivement avant de finaliser votre commande :

• le nom du produit ;

• sa description ;

• son contenu annoncé ;

• son format ;

• sa langue ;

• son prix ;

• ses éventuelles exigences techniques ;

• et son adéquation avec vos besoins.

Lorsqu’un produit numérique a déjà été correctement fourni et que tout droit applicable de rétractation ou d’annulation a valablement pris fin, un achat réalisé par erreur ne donne pas, à lui seul, droit à un remboursement, sous réserve de la législation impérative applicable.

14. Nature éducative des produits

Certains produits ALIXWAX, notamment les ressources Beauty Ingredient Intelligence™, ont une vocation informative et éducative.

Ils peuvent notamment porter sur :

• la beauté ;

• les soins de la peau ;

• les ingrédients cosmétiques ;

• les formulations ;

• le bien-être ;

• et d’autres thématiques connexes.

Sauf indication expresse contraire, l’achat d’un contenu éducatif ne constitue pas une garantie de résultat personnel particulier.

L’absence d’un résultat personnel espéré ne donne pas, à elle seule, droit à un remboursement lorsque le produit est conforme à sa description et que les éventuels droits de rétractation ou d’annulation ont valablement pris fin.

Cette disposition n’affecte pas votre droit de recevoir le contenu et les caractéristiques annoncés au moment de votre achat.

15. Avant de finaliser votre commande

Compte tenu de la nature numérique de nos produits, nous vous invitons à consulter attentivement la page du produit avant votre achat.

Vérifiez notamment :

• ce que contient le produit ;

• à qui il est destiné ;

• son format ;

• sa langue ;

• son prix ;

• et les bénéfices ou caractéristiques effectivement annoncés.

Lorsque l’accès immédiat est proposé, prenez également connaissance des informations relatives à tout droit de rétractation ou d’annulation applicable présentées lors du processus de commande.

En résumé : lorsqu’un produit numérique a été payé, correctement fourni ou rendu accessible et que les éventuels droits de rétractation ou d’annulation applicables ont valablement pris fin, l’achat est définitif et non remboursable, sous réserve des garanties et recours impératifs prévus par la législation applicable.

16. Droits impératifs des consommateurs

Les droits des consommateurs peuvent varier selon leur pays ou région de résidence.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet ou pour effet d’exclure, de limiter ou de supprimer :

• un droit impératif de rétractation ou d’annulation ;

• une garantie légale ;

• un droit relatif à la conformité d’un contenu numérique ;

• un recours légal ;

• ou toute autre protection à laquelle le consommateur ne peut légalement renoncer.

Lorsqu’une disposition impérative applicable au consommateur entre en contradiction avec la présente politique, la disposition légale impérative prévaut dans la mesure de cette contradiction.

17. Contact

Pour toute question concernant :

• votre commande ;

• l’accès à votre produit numérique ;

• un problème technique ;

• un droit de rétractation ou d’annulation ;

• une éventuelle non-conformité ;

• une suggestion ;

• un feedback ;

• ou une recommandation d’amélioration,

contactez-nous :

ALIXWAX
Une marque exploitée par Prophecy LLC

E-mail : info@alixwax.com

Business Registration No. : 2026-001863385

Registered Office :
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
United States of America

Nous accueillons avec attention les commentaires susceptibles de nous aider à améliorer l’expérience ALIXWAX et la qualité de nos ressources numériques.