Service Client

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Chez ALIXWAX, chaque demande est traitée avec attention, discrétion et précision.

Notre objectif est de vous offrir une expérience claire, professionnelle et efficace à chaque étape : avant votre achat, lors de votre commande et pendant l’accès à vos produits numériques.

ALIXWAX commercialise ses produits numériques dans une sélection de pays et régions, notamment à travers ses marchés Europe, États-Unis et International.

Quel que soit votre marché, notre Service Client constitue votre principal point de contact pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou votre accès numérique.

1. Assistance client

Pour toute question concernant :

• un produit numérique ALIXWAX ;

• le contenu ou le format d’un produit avant l’achat ;

• une commande ;

• un paiement ;

• la réception de votre produit numérique ;

• un lien de téléchargement ou d’accès ;

• un problème technique ;

• une demande après-vente ;

• un feedback ou une suggestion ;

• ou toute autre question concernant nos services,

vous pouvez contacter notre Service Client :

E-mail : info@alixwax.com

Lorsque votre demande concerne un achat, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse e-mail associée à votre commande.

2. Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre aux demandes adressées à notre Service Client dans un délai maximal habituel de 48 heures ouvrées.

De nombreuses demandes peuvent recevoir une réponse plus rapidement.

Certaines situations peuvent toutefois nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment lorsqu’elles concernent :

• un paiement ;

• une transaction ;

• un problème technique complexe ;

• une suspicion de fraude ;

• une demande relative aux données personnelles ;

• ou l’exercice d’un droit légal.

Dans ce cas, le traitement peut nécessiter davantage de temps.

Lorsque cela est approprié, nous nous efforçons de vous tenir informé de l’avancement de votre demande.

Les délais imposés par la législation applicable à certaines demandes restent pleinement applicables et prévalent sur notre délai indicatif de Service Client lorsqu’ils diffèrent.

3. Assistance concernant une commande

Lorsque votre demande concerne une commande existante, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre nom ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• votre numéro de commande ;

• le nom du produit concerné ;

• et une description aussi précise que possible de votre demande.

Ces informations nous permettent d’identifier plus rapidement votre commande et de vous apporter une réponse appropriée.

Pour protéger vos données, vos achats et nos systèmes, nous pouvons effectuer des vérifications raisonnables avant de :

• modifier certaines informations relatives à une commande ;

• modifier une adresse e-mail ;

• renvoyer certaines informations d’accès ;

• ou communiquer certaines informations relatives à votre compte ou à votre achat.

4. Produit numérique non reçu

Si votre paiement a été confirmé mais que vous n’avez pas reçu votre produit ou les informations permettant d’y accéder, vérifiez dans un premier temps :

• votre boîte de réception ;

• votre dossier de courriers indésirables ou spams ;

• les onglets « Promotions », « Notifications » ou équivalents de votre messagerie ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ;

• et, lorsque cela est applicable, votre compte client ou l’espace numérique indiqué lors de votre achat.

Si vous ne trouvez toujours pas votre produit, contactez-nous :

info@alixwax.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et chercherons en priorité à rétablir votre accès ou à assurer la fourniture correcte du produit commandé.

5. Problème de téléchargement ou d’accès

Si :

• votre lien de téléchargement ne fonctionne pas ;

• un fichier ne s’ouvre pas correctement ;

• votre accès au contenu ne fonctionne pas comme prévu ;

• vous avez reçu un contenu différent de celui commandé ;

• le fichier semble inutilisable ;

• ou un autre problème technique vous empêche d’utiliser normalement votre produit,

contactez notre Service Client :

info@alixwax.com

Lorsque cela peut nous aider à identifier le problème, vous pouvez joindre :

• votre numéro de commande ;

• le nom du produit ;

• une description du problème ;

• une capture d’écran du message d’erreur ;

• le type d’appareil utilisé ;

• le navigateur ou logiciel concerné.

Nous chercherons en priorité à identifier le problème et, lorsqu’il relève de notre responsabilité, à rétablir l’accès ou à fournir le contenu commandé conformément à nos obligations.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison et d’accès aux produits numériques.

6. Remboursements et droit de rétractation

Les conditions applicables aux remboursements, aux droits de rétractation ou d’annulation et aux produits numériques non conformes sont décrites dans notre Politique de remboursement et de rétractation.

En raison de la nature numérique de nos produits, notre principe commercial est le suivant :

lorsqu’un produit numérique a été payé, correctement fourni au client ou rendu accessible et que, lorsque la législation applicable le prévoit, tout droit de rétractation, d’annulation ou droit équivalent a valablement pris fin, l’achat est définitif et non remboursable.

Un simple changement d’avis après la fourniture du produit ne donne donc pas automatiquement droit à un remboursement lorsque les conditions ci-dessus sont réunies.

Cette règle ne supprime ni ne limite les garanties et recours impératifs applicables, notamment lorsqu’un contenu n’est pas fourni, est défectueux ou n’est pas conforme au contrat.

7. Feedbacks, suggestions et recommandations

Votre expérience peut nous aider à améliorer les produits et services ALIXWAX.

Nous accueillons donc avec attention vos :

• commentaires ;

• feedbacks ;

• suggestions ;

• observations ;

• recommandations d’amélioration ;

• propositions de sujets ;

• idées concernant de futures ressources ;

• remarques concernant la clarté ou la présentation de nos contenus.

Vous pouvez nous les transmettre à :

info@alixwax.com

Nous pouvons utiliser ces retours pour identifier des pistes d’amélioration, actualiser certains contenus, développer de nouvelles ressources ou améliorer l’expérience proposée par ALIXWAX.

Un feedback, une suggestion ou une recommandation d’amélioration ne constitue pas, à lui seul, une demande de remboursement ni la preuve qu’un produit est non conforme.

Par exemple, souhaiter :

• davantage d’exemples ;

• un chapitre supplémentaire ;

• une autre présentation ;

• un développement plus approfondi d’un sujet ;

• ou une fonctionnalité qui n’était pas annoncée lors de l’achat

peut constituer une suggestion utile sans pour autant donner automatiquement droit à un remboursement.

En revanche, lorsqu’un retour révèle un véritable problème de fourniture, un défaut ou une possible non-conformité du produit, nous examinerons la situation conformément à nos obligations et aux droits légaux applicables.

8. Protection de vos données personnelles

Lorsque vous contactez notre Service Client, nous pouvons traiter certaines données personnelles nécessaires notamment pour :

• identifier votre demande ;

• retrouver votre commande ;

• vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire ;

• vous répondre ;

• résoudre un problème technique ;

• prévenir les utilisations frauduleuses ;

• gérer une réclamation ;

• et assurer le suivi approprié de notre relation avec vous.

Pour davantage d’informations concernant la manière dont ALIXWAX traite vos données personnelles et les droits dont vous pouvez bénéficier, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pour des raisons de sécurité :

ne nous transmettez jamais votre mot de passe, votre code de sécurité ou le numéro complet de votre carte bancaire par e-mail, chat ou messagerie.

9. Assistance directe

Des canaux d’assistance complémentaires peuvent être proposés sur notre site.

Selon leur disponibilité, ils peuvent notamment comprendre :

WhatsApp Business — pour certaines demandes d’assistance client.

Chat en direct — accessible depuis notre site lorsqu’il est activé.

La disponibilité de ces canaux peut varier selon les périodes, les marchés et les fonctionnalités activées.

Lorsqu’un canal complémentaire n’est pas disponible, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail :

info@alixwax.com

Sauf indication contraire, les canaux complémentaires n’ont pas vocation à remplacer l’adresse e-mail lorsqu’une demande nécessite des informations détaillées, des documents ou un suivi particulier.

10. Langues du Service Client

Notre Service Client peut actuellement vous assister en :

• français ;

• anglais ;

• allemand.

La disponibilité d’une langue particulière peut varier selon le canal d’assistance utilisé.

Les produits numériques sont fournis dans la ou les langues indiquées sur leur page de présentation.

La disponibilité du Service Client dans une langue ne signifie pas nécessairement que tous les produits ALIXWAX sont disponibles dans cette langue.

Nous vous invitons donc à vérifier la langue du produit avant votre achat.

11. Service Client international

ALIXWAX commercialise ses produits dans plusieurs pays et régions.

Les droits des consommateurs peuvent varier selon leur pays ou région de résidence.

Notre Service Client examine les demandes conformément :

• aux conditions applicables à la commande ;

• à nos politiques ;

• et aux dispositions légales impératives applicables lorsque celles-ci concernent la situation du client.

Aucune information figurant sur cette page n’a pour objet ou pour effet de limiter un droit légal impératif dont vous bénéficiez.

Lorsqu’un délai ou un recours particulier est imposé par la législation applicable, celui-ci reste applicable indépendamment de nos procédures internes de Service Client.

12. Informations sur l’entreprise

ALIXWAX est une marque exploitée par Prophecy LLC, entité juridique responsable des activités commerciales de la marque.

Entité juridique : Prophecy LLC

Business Registration No. : 2026-001863385

Registered Office :
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
United States of America

E-mail : info@alixwax.com

Pour davantage d’informations concernant l’identité de l’entreprise, l’exploitation du site et les informations juridiques applicables, veuillez consulter nos Mentions légales.

13. Notre approche

ALIXWAX a été créée avec une ambition simple : rendre l’information complexe plus claire, plus structurée et plus utile.

Cette exigence s’applique également à notre relation avec nos clients.

Nous privilégions :

• la clarté, pour vous apporter des réponses compréhensibles ;

• la précision, pour traiter chaque demande avec sérieux ;

• la discrétion, dans la gestion de vos informations ;

• la cohérence, dans la qualité de notre accompagnement ;

• le respect de votre temps, en allant à l’essentiel lorsque vous avez besoin d’aide ;

• l’écoute, afin de tenir compte des retours susceptibles d’améliorer nos produits et services.

Chaque demande est examinée en fonction de sa nature et de sa complexité afin de vous apporter une réponse aussi pertinente que possible.

14. Politiques complémentaires

Selon la nature de votre demande, nous vous invitons également à consulter :

Politique de livraison et d’accès aux produits numériques
Pour les informations concernant la fourniture électronique, les téléchargements et les problèmes d’accès.

Politique de remboursement et de rétractation
Pour les règles concernant les achats définitifs, les droits de rétractation ou d’annulation, les remboursements et les produits non conformes.

Conditions générales de vente et d’utilisation
Pour les règles contractuelles applicables aux achats et à l’utilisation des produits ALIXWAX.

Politique de confidentialité
Pour comprendre comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

Politique relative aux cookies
Pour les informations concernant les cookies, pixels et technologies similaires utilisés sur notre site.

Mentions légales
Pour les informations concernant l’identité et l’exploitation juridique d’ALIXWAX.

15. Nous contacter

Une question avant ou après votre achat ?

Service Client ALIXWAX

E-mail : info@alixwax.com

Lorsque votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande et à utiliser, lorsque cela est possible, l’adresse e-mail associée à votre achat afin de faciliter son traitement.

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